Connection Error Troubleshooting

1 min. readlast update: 04.29.2024

You may encounter the following errors when trying to connect to the camera:

Failed to 'Connect To Camera Wi-Fi'

Cause 1:  Camera is turned off/low power.

Diagnostic: Check the status LED to see if it is on or flashing; Confirm whether the camera Wi-Fi (displayed as the camera serial number) can be found in the phone's WLAN list.

Solution: Ensure that the camera is turned on. If the camera is in sleep mode, press the power button to wake up the camera. Or charge the camera.

 

Cause 2:  The distance between the mobile and the camera is too far. 

Solution: Bring your phone as close to the camera as possible.

 

Cause 3: The Wi-Fi antenna is not installed. 

Solution: Follow the steps in the manual to properly install the Wi-Fi antenna.

 

Cause 4: App or camera system error. 

Solution: Uninstall and then reinstall the app, restart the camera, and try to connect again.

 

Failed to 'Communicate via camera Wi-Fi'

Cause 1: The mobile has enabled VPN or ad-blocker.

 Solution: Turn off the VPN or ad-blocker.

 

Cause 2:  The distance between the mobile and the camera is too far. 

Solution: Bring your phone as close to the camera as possible.

 

Cause 3: App or camera system error. 

Solution: Uninstall and then reinstall the app, restart the camera, and try to connect again.

 

Still need help? Contact us at service@atliview.com.

Was this article helpful?